Írjon nekünk, segítünk

A Leprezone Casino 2023-as indulása óta egy alapelvet tartunk szem előtt: minden játékos kérdésére konkrét válasz jár, mért időn belül. Ehhez az oldalon két csatornát tartunk nyitva éjjel-nappal, az alábbiakban pedig pontosan leírjuk, mikor melyiket érdemes használnia, és milyen tempóra számíthat.

Így érhet el minket

Elérhető csatornák

Két hivatalos csatornán fogadjjuk a megkereséseit, mindkettő magyar, angol és német nyelven működik. Élő chatünket a jobb alsó sarokban található beszélgetés ikonra kattintva nyitja meg, bejelentkezett fiókkal a beszélgetés azonnal a fiókadataihoz kapcsolódik, így nem kell újra megadnia az adatait. E-mailben a [email protected] címen írhat nekünk, ide a fiókos és nem fiókos kérdések egyaránt beérkeznek.

Mikor melyiket válassza

Élő chat akkor a leggyorsabb, ha bejelentkezési hibát, elakadt játékot vagy azonnali befizetési kérdést szeretne tisztázni: az operátor valós időben látja a fiókja állapotát, és a legtöbb ilyen ügy percek alatt lezárható. E-mailt akkor küldjön, ha dokumentumot kell csatolnia, például KYC-igazolást vagy kifizetési képernyőképet, illetve ha írásos nyomatra van szüksége a válaszról. Mindkét csatornán ugyanaz a csapat ült, azonos színvonalon.

Ünnepnapokon és hétvégén sem csökken a létszám: a support 0–24 órás lefedettsége a naptártól független, így például szombat hajnalban küldött e-mailre is 24 órán belül válaszolunk.

Ezekben a kérdésekben segítünk

A legtöbb megkeresés témái

Nincs olyan ügy, amit felesleges lenne feltennie: ha a fiókjával, pénzmozgásaival vagy bónuszaival kapcsolatos, az ügyintézés nálunk kezdődik és nálunk is zárul. Az alábbi felsorolás azt mutatja meg, hol tudunk azonnal lépni.

• Fiók és belépés: regisztráció, jelszó-visszaállítás, adatok módosítása, fiók ellenőrzése (KYC) okmánnyal, lakcímigazolással és fizetési mód ellenőrzésével az első kifizetés előtt.
• Befizetés és kifizetés: a 8000 forintos minimum fölötti tranzakciók, elakadt befizetések, valamint a kifizetések ütemezése (0–24 óra e-tárcáknál és kriptónál, 1–3 munkanap kártyáknál és átutalásnál).
• Bónuszok: a 100%-os üdvözlő bónusz legfeljebb 200 000 forintig és 150 ingyenes pörgetésig, a LEPREZONE kód, a 35-szörös megforgatási feltétel, a heti 15% cashback és a hétvégi 50%-os reload feltételei.
• Technikai problémák: nem induló játékok, hibásan lezárt pörgetés, mobilon (iOS és Android) jelentkező hibák kivizsgálása és jóváírása.
• Felelős játék: napi, heti és havi befizetési és veszteséglimit beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, továbbirányítás az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez.
• VIP-ügyek: az 5 szintű hűségprogrammal, a személyes VIP-menedzserrel és a kizárólagos ajándékokkal kapcsolatos kérések.

Milyen adatokat tartson kéznél

Ügyintézését akkor tudjuk a leggyorsabban lezárni, ha az első üzenetben megadja a felhasználónevét vagy regisztrált e-mail címét, a pontos időpontot, amikor a probléma történt, valamint a tranzakció vagy bónusz azonosítóját, ha van. Technikai hibánál egy-egy képernyőkép vagy a hibaüzenet szövege sokszor fél megkeresést megtakarít.

Gyors ellenőrzés írás előtt

Négy dolog, amit érdemes megnéznie

A megkeresések jelentős része olyan kérdés, amire a válasz már ott van a fiókjában vagy az oldalunkon. Mielőtt ír, ezeket a pontokat vegye sorra: ha csak ezek egyike hiányzik, a chatben másodpercek alatt megoldódik az ügy, ha pedig komolyabb a helyzet, a kigyűjtött információval nagyobb eséllyel kap elsőre teljes választ.

• GYIK: a leggyakoribb befizetési, kifizetési és bónuszkérdésekre kész válaszokat tartalmaz, frissítjük minden nagyobb promóció után.
• KYC-állapot: a profiljában látható, hogy a dokumentumai beérkeztek-e, ellenőrzés alatt állnak-e vagy hiányzik-e belőlük valami; az első kifizetés előtt ez a leggyakoribb visszatartó ok.
• Tranzakciótörténet: a pénztárca előzményeiből kiderül, hogy egy befizetés feldolgozás alatt van-e vagy visszaíródott-e; a pontos összeg és időpont alapján a chatoperátor azonnal utánanéz.
• Bónuszfeltételek: a promóciók oldalán minden ajánlatnál ott a forgatási követelmény, a lejárati idő (üdvözlő bónusznál 30 nap) és a befizetési küszöb, így sok feltétel-kérdés feleslegessé válik.

Sajtó és partneri megkeresések

Üzleti és médiaérintetteknek

Hirdetési, affiliate- és médiaegyüttműködési kérdésekben az ügyfélszolgálat helyett a [email protected] címre várjuk a megkeresését, jellemzően 2 munkanapon belül válaszolunk. A Clover Play N.V. képviseletében a licencünkről (Curacao Gaming Control Board, OGL/2023/174/0832) és együttműködési feltételeinkről szívesen adunk tájékoztatást; tartalomkészítőknek és streamereknek külön feltételcsomagot tartunk fenn.

Gyakori kérdések

Mikor érhető el az élő chat?

A chat 0–24 órában, minden nap elérhető, ünnepnapokon és hétvégén is. A jobb alsó sarokban található ikonra kattintva azonnal operátorhoz kapcsolódik, átlagosan 1–2 percen belül.

Mennyi idő alatt válaszolnak e-mailben?

A [email protected] címre beérkezett levelekre jellemzően 2–4 órán belül, legfeljebb 24 órán belül válaszolunk. Ha dokumentumot csatol, a levél tárgyába írja bele a fiókjához tartozó e-mail címet.

Hogyan kérhetek segítséget felelős játék ügyben?

Írjon nekünk chaten vagy a [email protected] címen, és jelezze, hogy befizetési vagy veszteséglimitet, esetleg önkizárást szeretne. Azonnal beállítjuk a kért limitet, szükség esetén pedig elirányítjuk az Anonim Szerencsejátékosok vagy a Gambling Therapy felé.

Elakadt a befizetésem, mit tegyek először?

Nyissa meg a pénztárca tranzakciótörténetét és nézze meg a művelet státuszát: feldolgozás alatt lévő összeg jellemzően perceken belül jóváíródik. Ha visszavonásra került sor, vagy 15 perc után sem látja a jóváírást, írjon a chatbe a pontos összeggel és időponttal.